天津一汽2009服务技能大赛昆明完美收官

11月27日，以“集精英力量·铸金质品牌”为主题的“天津一汽2009服务技能大赛”总决赛在云南昆明圆满落幕，决赛共产生6个团队奖、12个单项奖。其中团队奖包括1项冠军、2项亚军、3项季军，单项奖包括6名最佳服务顾问、6名最佳维修技师。

据了解，本届竞赛从6月份开始，历时5个月，分为DV初选赛，京津、华北、华东、华南、西南分站赛和总决赛三个阶段进行，来自全国300家服务商的600多名选手参与了此次比赛。进入本次昆明总决赛终级PK、共计20组的选手是天津一汽经过层层筛选分别从全国各个分站赛的优秀选手中选拔产生的最尖端的精英选手。

天津一汽服务技能大赛是天津一汽旨在打造最高水准的金牌优质服务，从而创造企业“赢在终端”的重要营销举措。

天津一汽始终着眼长远发展，于2004年推出针对服务站的服务管理及技能培训。随着各项工作的顺利开展，营造了全网络提升服务能力的良好氛围，为各服务站保持高效优质的服务奠定了良好的基础。2005年天津一汽在全国推行服务顾问岗位，以替代传统的业务接待模式。这不仅仅是岗位名称的简单改变，而是天津一汽顺应市场变革对服务模式有力的调整，核心内容是对服务工作流程的改造，以及对服务顾问工作技能水平的提升。

2006年天津一汽举办了首届全国服务顾问竞赛，巩固和加强各站服务顾问学习、提高服务技能的积极性，并提供一个相互交流和学习的平台。

2007年天津一汽举办了第二届全国服务顾问技能竞赛，为促进全面服务能力提升，开创“优质服务”的大局面进一步提供动力。

2008年天津一汽正式推出服务商星级岗位认证制度，进一步促进提升经销商网络整体服务能力。基于此，天津一汽于2008年举办的服务商服务技能竞赛第一次加入了维修技师的竞赛内容，全面提升网络服务商整体服务水平和能力。

而2009年的“天津一汽服务技能竞赛”，全面提升了服务商的服务水平和盈利能力，竞赛内容模式也有非常大的改变， DV初选选拔赛与分站赛实战、总决赛相结合的形式，更注重于服务人员的实际工作能力的考核，也为服务站互相学习提供了更为强大的系统支持。加速了终端人才培养，加速了终端管理提升。

天津一汽销售公司负责人介绍到：通过连年举办服务技能大赛，天津一汽把标准化、规范化、优质化的服务深化到售后服务的每个环节，真正目的是致力增强客户对天津一汽服务网络的满意度和忠诚度，从上到下把“让顾客满意”的郑重承诺落在实处。

该负责人还指出，自2006年举办服务顾问大赛和营销顾问大赛开始，培训结合竞赛的形式被事实证明是最实用的方式，能够有效增强售前、售中、售后的职业标准化水平，激发终端销售体系的活力，全面提高营销人员的服务意识及技能水平，从而最终提升天津一汽的服务营销整体水平，使“赢在终端”营销策略在市场最前沿得到落实。

天津一汽历经23年的品牌积淀，汽车累计产销量已经突破200万辆，企业全面进入规模化、现代化经营轨道。在秉承“更快捷、更精湛、更专业”的服务理念，秉承“质量第一、服务第一、信誉第一，要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户服务”的宗旨下，天津一汽继承精华、与时俱进，随着市场的不断演化、消费者需求的变化进行革新，努力做到行业的最高水准。